【评估案例】开展评估工作为提升养老服务质量提供科学依据

文丨思德库第38期全国老年人能力评估培训班 

      哈尔滨市香坊区平安老年公寓      张丽霞

养老机构是为老年人提供养老服务的专业机构，其服务对象为老年人，那么对于老年人各方面情况的了解就显得格外重要。老年人能力评估从日常生活活动能力、精神状态、感知觉与沟通能力与社会参与能力四个方面对老年人的实际情况进行全面的评估，可以帮助养老机构科学、全面的了解老年人的真实情况，制定有针对性的服务计划，科学提高养老服务质量。

开展评估工作有助于全面了解老年人的实际情况，便于制定针对性服务计划，提供个性化、差异化服务。通过首次评估，了解老年人身体、心理等各方面的初步情况，为老年人量身定制服务内容，能够提供更有针对性的服务。

此外，老年人是一个特殊的群体，随着年龄的增长，身体机能不断下降，各类疾病逐渐增多，所以其能力也不是一成不变的，通过持续评估，随时掌握老年人的实际情况，便于调整服务的内容，让老年人获得贴心的服务，享受品质生活。

开展评估工作有助于吸引更多入住者。细致的评估可以增加老年人及家属对养老机构的专业性的认可，对各项服务的细化，让家属更放心。服务项目确认过程老年人和家属全程参与，过程透明，让家属更安心。

开展评估工作有助于养老机构盈利。养老机构通过开展评估工作积累老年人的数据资料，通过分析这些数据资料，可以准确量化老年人的真正需求，养老机构根据实际情况进行养老服务资源配置，通过合理配置养老服务资源，提供合理化、规范化的养老服务，降低服务成本从而增加利润；养老机构还可以根据数据发现自身擅长的领域，细分养老服务市场，进一步对机构进行重新定位，找到新的利润点或盈利模式。

养老机构通过开展评估工作，全面掌握每个入住老人的情况，通过对个体数据的应用为每个入住老人提供个性化、差异化服务，并能取得老年人及家属对养老机构的认可；通过对大量老年人数据的分析，可以合理配置资源、重新认识养老机构自身，更好的参与市场竞争。综上所述，开展评估工作为养老机构提升养老服务质量提供了科学依据。