如何利用老年人能力评估的知识 强化养老机构ISO9001质量体系认证审核的有效性

浙江公信认证有限公司，作为国内知名的第三方认证机构，在国内拥有超过25年的认证审核经验。但对于如何通过质量认证的手段，推进养老机构不断提升管理水平和服务质量，一直找不到合适的抓手。一方面是由于，养老机构的总体管理基础比较薄弱，从业人员的整体素质有待提高；另一方，也是认证审核人员本身对行业知识不熟悉，特别是养老行业特定的专业要求，导致审核结果缺乏深度和对应性。

本次思德库研究院组织的“养老评估师培训”，给我们上了正确认识“老年人能力评估”的宝贵一课，使我们对“什么是老年人能力评估”、“老年人能力评估的意义”、“老年人能力评估如何开展”、“老年人能力评估结果的应用”等方面均有了较为深刻的理解。

科学的老年人能力评估应依据民政部发布的行业标准“MZ/T039—2013《老年人能力评估》”进行开展，主要包括：日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通以及社会参与4项一级指标，以及22项二级指标。同时，老年人能力评估是一种动态的评估，包括接受养老服务前的初始评估、每6个月的定期评估以及特殊情况下的即时评估三种情况。

老年人能力评估的结果是影响养老服务质量和风险防控水平的关键因素。因此，在对养老机构开展认证审核时，应将对“老年人能力评估”作为审核的关键点进行展开，并考虑下方面内容：

1.入院前的初始评估质量的审核，例如：

①评估员团队能力建设水平；

②评估软件的测试、使用、维护和升级；

③评估室及评估设施的配备、使用和维护；

④评估流程和记录的审查，包括对评估结果准确性的复核；

⑤接受评估老人及家属对评估结果的满意度。

2.通过本次课堂获得的知识，合理抽样选取入住老人进行能力评估的实操验证。

3.对每六个月定期评估的实施过程、实施结果进行审查，并与初次评估结果进行比对，了解照护计划的动态调整情况。

4.对特殊情况下的即时评估的开展进行审查，包括对所采取后续措施的跟踪验证。

认证审核员通过上述内容的深入了解，能实现以下目的：

1.获得养老机构关键核心能力的证据，对于判断养老机构质量体系有效性提供有力支撑；

2.发现和指出养老机构开展老年人能力评估的不足之处，并帮助其持续改善；

3.通过对老年人能力评估数据的获得，能进一步识别可能导致后续服务过程中的重大风险，为后续审核的开展提供思路。

综上所述，通过此次老年人能力评估培训班的学习，我们对养老行业进一步加深了认识，理清了思路，有助于我公司将养老认证工作推向新的高度。