【评估案例】如何以评估做服务，以服务创品牌

文丨王丽梅（第26期全国老年人能力评估培训班学员）

“老年有需求，我们有服务”，是我们养老中心倡导的服务理念，在日常照护工作中，因为服务老人的年龄、疾病、经历、学历、职业等不同，对服务所需所求也不尽相同，提供标准个性化服务离不开评估工作。正如思德库寄语所言：“老年人能力需求，是为老年人提供高质量服务的基石。”总结这次评估学习，制定以后工作中的计划：

把这次学习到的老年人能力评估概念、原则、意义及我国老龄化社会背景，分享给一线护理主管、班长，应用到实际照护工作中。整合分析一线护理人员仅反馈回来的信息，加深对老年人能力评估22项评估内容的理解分析，发现问题及不足，及时调整照护计划，提升服务质量。

• 用评估定价位，保效益；

• 用评估查风险，保安全；

• 用评估做计划，保质量。

通过评估，真实客观了解老年人生理功能状态，结合疾病、年龄、经历、学历、职业等综合评判，制定合理科学照护计划，让老年人知道他可以做什么，不可以做什么，我们可以为他做什么，做到什么程度；例如：某老人，因意外双下肢高度截肢，，但思维意识清晰，兴趣爱好广泛，心理状态良好，只需我们提供基本生活照顾，如：大小便、上下床椅转移、洗澡等。利用他的兴趣爱好，鼓励他参加各种兴趣组，与自理老人结成互帮互助组，体现了老人的生命尊严与价值，老人在养老中心获得到了成就感与归属感。老人住得开心，家属省心、放心。

精准个性高质量服务可以提高机构的口碑，“金杯银杯不如家属的口碑”。机构养老不是规模有多大、投入有多高，环境设施多一流，本质是服务，终究是服务质量的竞争，用评估做服务，以服务创品牌，提高自身品牌价值，才能立足于养老市场。