老年之声（一） | 养老经纪人已悄然出现，他们在为您制定长期照护计划（一）

“养老经纪人”是思德库研究院创新性导入的养老服务专业化岗位。作为养老服务的协调人，养老经纪人在未来长期照护保险过程中将是非常重要的角色，今年首届养老经纪人论坛在北京国家会议中心圆满落幕，引发各界对于“养老经纪人”这个职业的广泛兴趣。10月8日中央人民广播电台老年之声节目特别邀请思德库养老信息化研究院田兰宁博士以“养老经纪人”为话题进行交流、分享，武汉市江汉区社会福利院养老经纪人江帆一同参与。

主持人：今天我们聊的是养老经纪人，这应该是一个全新的职业，我相信收音机前很多听众朋友都对这样的一个新的职业名词感到陌生。我们首先就请田院长跟我们讲一讲到底什么是养老经纪人？养老经纪人主要都在从事哪些方面的工作？

田院长：我觉得大家能够通过老年之声这样一个频道对“养老经纪人”进行一些了解是非常好的一件事情。

我们大家传统意义上谈养老的时候，往往想象的一些场景大多都是在家庭养老，认为老年照护是一个家庭环境。但是我们现在的老龄化的整个大趋势是走向了社会化养老。也就是说，我们所谈到的关于生活支援的一项工作，变成了一个非常专业化的职业。从这个角度上来讲养老服务是一个职业，它是为了支援、支持老年人的生活，维护老年人生活质量，保持老年人人生尊严所进行的一系列的业务活动。有了这样的一个职业性质之后，我们就需要有不同的职业技能和岗位来完成这一系列的业务活动，其中关于老年人的照护服务，也就是从国际上讲的长期照护服务，这个专业领域可以划分不同的岗位，在分工的过程中，服务的专业性才能提高起来。

首先我们对老年人的需求进行评估，统筹的说，老年人都需要一定程度的养老服务，但是实际上真正的到老年照护的需求来说，我们首先要对老年人进行照护服务的评估，才能够了解到养老的需求以及我们需要为老年人提供什么样的相应的服务，谁来提供这样的服务，这样才能够真正的做到满足老年人照护服务的需求。从这个意义上讲的养老经纪人就是，形成社会化养老后出现一个专业的职业之后，形成的一个岗位角色。

养老经纪人主要是对整个照护过程进行管理。举个例子来讲，我们首先对老年人进行评估，然后我们把老年人的生活能力分成相应的等级，根据不同的等级，我们了解到了这位老年人需要什么样的服务项目。在进行服务项目的调整的时候，针对这位老年人进行照护计划的制定，制定这个照护计划的人就是养老经纪人。

主持人：您所说的养老经纪人会帮助一些需要护理的老人进行护理的规划，有规划师的意味。

田院长：实际上我们在刚开始做第一期培训的时候，培训班里有两位同学以前是做房地产工作的，他们现在转型在做养老，所以工作性质是有接近的。当他们听到这个概念的时候，他们比我们还要兴奋，因为他们非常了解在做房地产这个工作的时候，中介所起到的作用是什么。在房地产产业发展的过程中，中介的存在让这个产业更加的丰富和繁荣。

主持人：这使我们想到，大家不管买房、卖房还是租房、出租房屋，为了让更多的人了解你的信息，原来可能要在报纸上发一个小豆腐块的信息。现在直接去中介公司由对方全程代理，他们有成型的模式，很快你的信息就能得到有效的回应。你可以按你的心理价位提出价格的需求，房产中介给你匹配相应的东西。

我记得我租房就是找一个中介公司，几天内就能带我去看三五个房子，从中我去选择价格、位置，各种各样的信息。其实养老也有这样的需求的，比如说家里有老年人愿意去住养老机构的话，其实摆在很多子女面前的就是到底上哪找这样的机构？需要住什么条件的养老机构？这个养老机构究竟是什么样？了解信息进行咨询、实地考察的成本还是挺高的。

田院长：没错，现在的养老服务和满足老年人需求的时候，我们谈到的其实是一个非常复杂的社会体系。比如说我们有需要给老年人做家政服务的，有需要医疗服务的，有需要康复服务的、有需要心理慰藉的，还有很多是帮助老年人重新参与到社会的服务当中来的。所有的这些服务都是来支援老年人的生活的。在这样一个庞大的社会资源的协调之下，经纪人这个角色的出现，就要真正的满足老年人生活的需求。

所以今天我们请到的这位养老经纪人江帆，实际上也是江汉区社会福利院的一位社工。原来是从事社工工作的，现在又多了一个新的身份，就是养老经纪人。那平时你的工作当中，会给什么样的老人提供这样的经纪人的服务呢？

江帆：基本上在我们院里的老年人，我们都会对他进行这样的服务。比如说老年人刚刚来到院里的时候，我们会对他进行咨询服务，了解他的经济状况、身体情况、个人需求等等，然后看一下我们院能不能够给他提供一个合适的床位，让他入住到我们养老院来。之后当他准备入住的时候，我们会对他再次进行评估，了解他的身体情况，对他的护理级别进行评估和评定。

当老年人入住进来之后，我们会制定针对这位老年人的照护计划，就是像刚才田院长说到的，我们的照护计划是非常全面和丰富的，是一个包含生理方面、心理方面、安全方面等各方面的照护计划。同时我们还要持续跟进了解老人的居住情况，根据他身体发生的改变，我们会随之改变我们的照护计划。

主持人：我们能听的出来这样的服务让入住到福利院的老年人所接受的养老服务更具个性化。应该说正常我们很多养老机构对入住的老人都会有一个初步的评估。评估之后要匹配机构能提供的服务模式。

比如说你是半自理的老人，我给你收支到什么地方？能够享受什么样的服务？当然服务人员后续会跟老年人不断的接触，会了解他的一些习惯，会考虑他的生活的特点，但是还是在一定的标准和模式之下来进行适度的个性化服务。

我们看刚才江帆的介绍，实际上到江汉区社会福利院的老年人，我们能提供为其更加精准匹配的服务项目，而且会持续的跟踪，这就是养老经纪人能发挥的一个重要的作用。但是为什么在这个时间会出现这样的一个职业呢？

田院长：这个其实是一个特别好的话题。在考虑照护服务的时候，首先我们现在谈的养老服务是需要有一个庞大的老年人群的照护量，所以我们今天谈的养老的照护服务和20年以前或者30年以前谈的照护服务的性质已经变了。原因就是说，我们在满足庞大的老年人群的个性化的需求的时候，必须要有一系列的规范化的、标准化的路径才可以。而不是说有一个需求就满足一个需求，或者这个需求是没有边界的、没有概念的，使得我们的养老服务没有办法通过一个专业化的路径来进行管理。

田院长：这个角色是和钱息息相关的。养老服务是对庞大的社会资源的消耗，这个过程需要是效率化的、能够提高服务质量，最后在资源投入后能够看到效果的。在界定老年人的满意程度，健康回复程度和健康维护情况的过程中，我们把很多的服务进行了量化，进行了条目化，进行了规范化。

在这样的一个概念之下，就有了养老经纪人的概念和角色。我们国家现在正好是这个时候，2017年是养老服务质量的元年。现在开始不仅仅是老有所养，而且这个养要有质量的服务。我们要提高养老院的服务质量和整个社会的老年照护的服务质量。在提高质量的过程当中，规范化的服务就是非常重要的。在规范化的服务过程中，养老经纪人就是来实施管理、监督、追踪整个规范化流程的角色。

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2019年11月7日至11日，由思德库养老信息化研究院主办的“第43期全国老年人能力评估培训暨第十一期养老经纪人培训”将在武汉市江汉区社会福利院举办。此次培训将在已开展的40多期全国老年人能力评估培训的基础上，结合卫健委最新发布的政策及量表，进行针对性讲解。旨在帮助各地加快培养医疗护理员，提升从业技能，提高服务质量。