老年之声（二） | 养老经纪人已悄然出现，他们在为您制定长期照护计划

主持人：我能从您刚才介绍中抓住几个关键词，第一个是现在社会当中老年人人数、规模已经比较庞大了，去年年底的统计是2.49亿，接近2.5亿。第二个是我国1999年进入老龄化社会至今已经有20年的时间。随着这两年养老观念的变化，大家对于养老服务的需求也表现的非常明显了，也愿意为养老服务付费了。这意味着中国的老龄化发展到一定的阶段，再结合一些国外的经验，养老经纪人在我们国家也应运而生。

田院长：你说的非常对，还有一个原因在于我们国家现在从养老事业的开展扩展到了产业发展，我们希望养老产业能够成为带动经济发展的动力，逐渐有很多的产业链形成。产业链形成之后也需要有一个角色来协调，怎么样用好这些产业链的各种产品和各类服务。丰富的为老服务产品市场也促成了养老经纪人的出现。

主持人：没错，产业在不断的发展，需要一个桥梁和纽带和它的目标客户匹配上。现在很多养老产业的问题是产品怎么走向用户，用户的需求究竟是什么，中间的链接有时候是脱节的。养老经纪人的职业对我们正处于起步阶段的养老产业会有一个巨大的促进作用，能够促使它快速的发展。这个职业的前景怎么样？

主持人：一项职业没有发展路径，人才流失会特别严重。很多年轻人投身到养老行业干半年就转行的比比皆是。今后我们以后为他们提供另一种选择，你可能不会做一线的照护工作，但是你可以接着为老年人提供服务，这也是一个非常好的职业的发展方向。

田院长：是的。在国外，如果你是一位有10年工作经验的养老经纪人，你会成为一位成熟、有价值的职业人，收入也会是非常可观的，因为你的工作能解决一般人解决不了的问题。现在居家服务的模式、医养结合的模式等都需要有专业人士出现，这些创新服务模式才能达到最终预期的效果。

主持人：养老经纪人是这一两年出现的一个新的职位，它是什么时候在咱们国家出现的？

田院长：最初养老经纪人这个字眼有很多种翻译方法，可以叫照护经理，也可以叫照护专员，也可以叫个案经理。我们在研究这些字眼的过程中，希望这个名字在翻译出来以后，能够被绝大部分的从业人员所欢迎，所具有吸引力。我们在培训班里做了一些调研，发现很多跨界学习或是转行到养老服务行业的学员对养老经纪人这几个字是非常的赞同，认为具有市场化的可能性，能够使我们的养老产业具有想象力。

江  帆：在2018年4月份，思德库在宁波举办了第一期养老经纪人培训班，当时我们院领导也是推荐我参加了这个培训班。经过了在思德库的培训、学习，通过考试，拥有作为养老经纪人的职业资格。我们回到福利院之后和领导一起对工作进行梳理和安排，在以前的工作基础上加入了养老经纪人的工作内容。在评估后根据评估结果增加了照护计划的制定。

这个照护计划由社工、医生和护理部的主任进行讨论，在了解老人及家属的需求，了解老人的性格特点、生活习惯，综合各方面的信息之后，为老人制定照护计划，在各方之间进行协调就都由我们养老经纪人来完成。

主持人：这份照护计划会以书面形式反馈给老年人和家属，我能感觉到这项增加的服务工作非常贴心。

江  帆：以前我们告知家属说老人是需要护理的级别，他可能是不认同的，他觉得老人在家里什么事情都可以做，为什么到了养老机构就什么事情都不能做了。在有评估之前说服家属是一件很困难的事情。现在有了专业的评估、评估表、评估软件，再去告知家属，他们也会更容易接受评估结果。

主持人：这是体现养老经纪人的专业性，履行工作职责，有依据的进行沟通。你是从18年4月份开始接触这项工作的，大约是18-19个月左右的时间，有统计过给多少老人做了评估呢？

江  帆：我们院里面所有的老人在入住的时候都要进行评估，制定相应的照护计划。

主持人：那你通过培训学习到应用到实践中，工作量还是很大的。你所在的养老机构现在有多少老人入住？

江  帆：我们院目前有700多位、接近800位老人。

主持人：有几名养老经纪人在工作？

江  帆：目前有4位养老经纪人。

主持人：养老院多为入住老人进行了评估服务，收费上也会增加吗？

江  帆：目前我们还没有额外收费。

主持人：也就是说，老人及家属是免费享受到了更专业、更优质的服务。但是大家对养老经纪人的职业和岗位还是显得有些陌生的。在从事养老经纪人工作之前，你是做社工工作。

江  帆：我从社会工作专业毕业之后就进入了江汉区社会福利院，之后一直是在做社工的工作。

主持人：我知道有些养老院的社工的工作是组织老人举办参与各种各样的活动。

江  帆：这种活动是我们社工工作的一个重要组成部分。社工平常的工作例如有每天进行查房，了解老人的生活状态、心理状态，他的身体有没有疼痛的地方，需不需要护理员进行跟进。或者是老人想买一些东西但自己不方便出门，家人能不能来看望，是否需要安排工作人员帮老人出去买东西。这是区别于护理员的一种工作岗位，但实际上还是为老人服务的工作。

主持人：你现在作为一名养老经纪人，有没有老人向你咨询，让你推荐一些养老机构。

江  帆：有的。我本身是江汉区社会福利院的工作人员，所以能了解到更多的信息。有老人到我们院来咨询房间和收费情况，如果条件和价格不符合预期，他们会向我们咨询其他养老机构的信息。我们会把我们了解的其它养老院的简单情况和地址告诉他们。