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《养老顾问工作指南》团体标准解读

发布时间：2024/2/25 22:52:33 浏览量：683 评论：0
《养老顾问工作指南》是2022年由中关村思德智能健康养老产业联盟、思德库养老信息化研究院、青海省养老服务协会、杭州市养老事业促进会、绍兴市社会福利院、新疆天富养老服务有限责任公司、无锡晨池养老服务有限公司、思德信（北京）科技发展有限公司等单位联合编制的团体标准。
该标准旨在“十四五”养老服务高质量发展的战略机遇期有效满足多元化、个性化、高品质的养老服务需求，保障每一位老年人享受到全方位、优质服务。



该标准参考了日本等多国照护服务知识，为养老顾问提供了统一、规范和实操性强的工作指南，有效衔接了老年人能力评估工作和养老服务照护计划制定，为政府准确把握养老服务市场的供给结构，完善养老服务的标准化体系，落实多元化养老服务工作，实现养老事业的健康可持续发展起到积极推动作用。


现对本标准解读如下：

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《养老顾问工作指南》

适用于哪些范围？


（1）本文件规定了养老顾问的工作原则及特征、工作内容、工作平台、工作流程、质量管理、岗位技能等。

（2）本文件适用于面向有需求的老年人及家属提供服务的养老顾问。



-2-

《养老顾问工作指南》

有哪些重要定义？


养老顾问 care manager
又称“养老经纪人”，是养老资源的协调者、照护服务的组织管理者、照护计划质量的监督者，其主要职责是：根据养老政策，寻找并开发可利用的社会资源，最大化地整合资源等，为需要照护服务的老年人或其家人提供咨询服务；客观公正地进行老年人能力及照护需求评估；根据实际情况为老年人提供照护建议，制订照护计划并对照护计划落实情况持续跟进。

养老服务照护计划 elderly care plan
老年人在完成老年人能力评估，接受照护服务前，由养老顾问根据老年人能力评估报告与照护需求制定的服务计划。




-3-
养老顾问的工作原则和特征是什么？

（1）养老顾问工作的原则是让老年人有尊严且尽可能自立地生活。
（2）养老顾问应坚持中立公正的立场，不因老年人个体情况的差异而导致差别化服务，一视同仁地为老年人服务；一切服务以老年人及服务人员的最优照护为前提，提倡规划就近、便捷的照护服务。
（3）养老顾问不直接为老年人提供照护服务，为服务提供者与老年人之间的重要桥梁，使供需达到平衡，让照护服务良性循环。
（4）养老顾问的工作不是一时性，是持续性的。

-4-
养老顾问的工作内容是什么？

——全方位协调整合养老服务资源；
——针对各类福利政策、养老补贴政策、长期照护保险制度和办事指南，推送相关信息，链接养老资源，匹配最优服务；
——为需要养老服务的老年人及家属提供咨询服务；
——组织开展老年人能力评估，包括日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与等方面内容；
——根据老年人的身体、心理、社会、家庭以及经济等方面的需求，适配服务机构、服务项目、服务产品、康复辅具；
——使用信息化工具，根据老年人的需求链接适合老年人的智能化助老产品；
——协调开展老年人居住环境安全评估及适老化环境改造；
——制定、随时调整养老服务照护计划；
——为临终老年人及家属提供老年临终关怀服务；
——听取老年人及家属对服务的满意度，及时调整服务方案；
——可对区域内养老资源和服务优势合理宣传推广。

-5-
养老工作的工作流程是什么？

（1）调查
（2）评估
（3）设定目标和制定照护计划
（4）服务
（5）监测

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养老顾问工作质量管理包括哪些方面？

（1）质量管理体系建设

（2）风险管理制度建设

（3）投诉处理制度建设



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